常見問題解答，也就是frequently asked questions,解決了您當前的客戶或潛在客戶可能提出的任何問題。一個好的 FAQ網站會包含所有關於您的產品或服務的東西。在這篇文章中，我們將涵蓋你需要知道的FAQ頁面，什麼時候利用它，有什麼好處，如何寫一個FAQ頁面的基礎知識，以及一些有關FAQ內置在網站上的的最好的網站的例子。

如果不僅僅是因為它們能直接回答你網站上的各種問題，這裡還有一些你應該儘快去做的理由：

原因 1 ：它減少了客戶的挫折感

由於這些天獲取資訊變得越來越容易，解決方案的輕微延遲可能會使您的客戶惱夯。生活在一個及時行樂的社會，人們變得越來越沒有耐心。這意味著企業需要通過提供最高水平的服務來做出額外的努力。如果客戶連簡單的問題都找不到答案，你可以打賭，他們更有可能跳槽到別處去。

原因二：你得獲得客戶忠誠度

通過格式化你的 常見問題頁面，讓客戶更容易瀏覽，你會贏得他們的信任，防止負面評論，因為這也表明你理解他們可能的痛點，並願意解決這些問題。

理由三：它能讓你賺錢

如果你的頁面結構良好，你的常見問題頁面可以成為一個很好的轉化途徑。優化這些資源可以同時驅動新老客戶的流量。確保輸入關鍵字間隙，使你的頁面發揮最大的作用。

理由四：節省時間

不必回答眾多客戶的不同問題，他們可以只看你的 FAQ頁面。這將允許你在網站的其他部分有更迫切的關注。

提示# 1 ：確保你的常見問題頁面包含所有必要的資訊。

你可能會問，好吧，我怎麼知道哪些問題包括和什麼寫在我的 FAQ？答案很簡單，就是要和顧客聊天越頻繁越好。這樣做，不僅會讓你的客戶高興，而且他們會給你最直接和可行的步驟，你需要解決。當他們訪問你的頁面時，你會了解到他們在想什麼。

不要忘記檢查評論以及收集儘可能多的推薦信。如果他們是正面的，太好了！你可以加上這些，作為你所提供的東西是好的社交證明。當他們不那麼恆星，然後你會知道什麼改進。隱藏在這些評論中的還有對常見的恐懼、問題和感知風險的回答，這些問題可能在你的常見問題頁面解答中。

技巧 2 ：明智地選擇 FAQ模板。

想想你的企業需要什麼樣的結構。如果你剛開始，你有較少的產品提供，你可能要考慮一個簡單的極簡模板，幾乎沒有增加裝飾。您也可以選擇從頭建立一個文本頁面（但是為什麼要這樣做呢，如果您可以嘗試一個自由的).

技巧 3 ：注意你的 常見問題頁面設計。

頁面的外觀可以決定你想要傳達的內容的目的。FAQ格式取決於您是否希望採用傳統的問題和回答方式，或者您可能希望採用更現代的 FAQ指南（特別用於視頻遊戲）。這通常被稱為遊戲“演練”。如果你的需求符合這一點，你會需要多頁相對於單一的 FAQ頁面。

技巧四：回答問題要儘量簡潔明了。但是如果你需要更深入的東西，可以考慮建立一個知識庫相反，這允許一個更廣泛的資源，可能不包括在您的 FAQ頁面。

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技巧五：必要時持續更新。

當你繼續擴大你的業務，你可能會發現新的問題可能出現，需要加以解決。您添加的每個產品都有自己的功能集，您的客戶可能會有查詢。根據新的資訊或發展添加新的問題和答案。

技巧六：鏈接、鏈接、再鏈接。

也就是説站點內的資源越多，用戶就越容易搜索到他們需要的答案。你在 SEO 中的排名越靠前，反過來也會帶動流量，把用戶和新客戶引向轉化漏斗。